Keane IT Infra

Preguntas frecuentes sobre infraestructura, redes y seguridad

Un punto de partida para orientarse: qué cubrimos, cómo seguimos un tema y a quién escribir cuando hace falta una respuesta concreta.

Keane IT Infra questions

Canales de soporte y tiempos de respuesta

Cómo pedir ayuda y qué esperar después

Si tu consulta es sobre cobertura de fibra, incidentes en un nodo o auditoría de red OT, conviene escribir por correo antes que llamar: así queda registro del caso y podemos asignarlo al equipo correcto. Para urgencias operativas, el teléfono sigue siendo la vía más rápida.

Correo

Consultas técnicas y de cobertura

Escribí a info@keaneit.com con provincia, tipo de sitio y una descripción breve del problema. Respondemos dentro de las primeras 24 horas hábiles con un número de caso y el área asignada.

Teléfono

Incidentes en operación

Para caídas de enlace, cortes en planta o eventos de seguridad activos, llamá al +54 9 11 3274 4382. La atención telefónica funciona de lunes a viernes y el tiempo de primera respuesta no supera los 30 minutos.

Presencial

Visitas y relevamientos

Los relevamientos en sitio se coordinan con antelación desde la oficina en Samuel Lefone Quevedo, Salta, Salta, A4402, Argentina. Se acuerda fecha, alcance y responsable técnico antes de la visita.

SLA

Plazos según criticidad

Los casos se clasifican en tres niveles: crítico, alto y estándar. El nivel crítico compromete respuesta en menos de una hora y seguimiento continuo; alto, en cuatro horas hábiles; estándar, en un día hábil.

Seguimiento

Estado del caso

Cada caso recibe un identificador y un canal de seguimiento. Si pasadas 48 horas no hubo avance, se puede escalar respondiendo el mismo hilo con la palabra "escalar" en el asunto.

Antes de escribir

Qué revisar primero

Muchas consultas repetidas ya están resueltas en la sección de preguntas frecuentes: alcance del tendido, requisitos de residencia de datos y criterios de segmentación de redes. Vale la pena mirarla antes de abrir un caso.

Si tu duda es general, revisá primero las preguntas frecuentes. Para condiciones de servicio y tratamiento de datos, consultá términos y política de privacidad.

Canales de contacto y horarios de atención

Si tu consulta quedó abierta después de leer las preguntas frecuentes, acá están los datos directos. Escribinos o llamanos según el tipo de tema: coberturas de obra, acceso a informes, consultas sobre datos publicados o pedidos de corrección. Respondemos en días hábiles y derivamos al área correspondiente cuando hace falta.

Correo editorial info@keaneit.com — para consultas sobre notas, pedidos de fuentes, envío de comunicados o solicitudes de corrección. Es el canal más rápido para temas que requieren adjuntar documentos. Teléfono directo +54 9 11 3274 4382 — disponible para entrevistas breves, coordinación de agenda con fuentes y consultas urgentes sobre publicaciones en curso.
Dirección postal Samuel Lefone Quevedo, Salta, Salta, A4402, Argentina. Recibimos correspondencia y documentación impresa en este domicilio durante el horario de oficina.
Horario de atención Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Argentina). Los mensajes que llegan fuera de ese rango se responden al día hábil siguiente, salvo temas de prensa con plazo definido.
Antes de escribir Revisá primero la sección de preguntas y la guía de uso: muchas consultas sobre metodología, fuentes citadas y criterios de cobertura ya están resueltas ahí y te ahorran el ida y vuelta.

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